سياسة الاستخدام والخصوصية

نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على استخدام موقع شركة لاو للخدمات الالكترونية والخدمات المقدمة من خلاله، وعلى البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها أثناء استخدام الموقع أو التواصل مع الشركة أو طلب الخدمات، وذلك بحسب طبيعة الخدمة والإجراءات اللازمة لتنفيذها.

استخدام الموقع والخدمات

يلتزم المستخدم باستخدام الموقع والخدمات للأغراض المشروعة ووفق الأنظمة والضوابط والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وألا يستخدم الموقع أو أيًا من خدماته بطريقة غير نظامية أو على نحو يضر بالشركة أو بالغير.

ويجب على العميل تقديم بيانات ومعلومات ومستندات صحيحة ودقيقة ومحدثة عند طلب الخدمة، ويتحمل مسؤولية صحة البيانات والمستندات التي يقدمها للشركة.

بيانات الدخول والحسابات

يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول والرموز والمعلومات التي تخص حساباته في المنصات ذات العلاقة بالخدمة، وعدم مشاركتها مع أي شخص غير مخول.

وعند الحاجة إلى تنفيذ إجراء في منصة إلكترونية مرتبطة بالخدمة، يتم التعامل مع بيانات وصلاحيات الوصول بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب ووفق الآليات المسموح بها لدى المنصة والأنظمة ذات العلاقة، مع عدم الاحتفاظ ببيانات الدخول أو رموز التحقق متى انتفت الحاجة إليها.

مسؤولية العميل

يلتزم العميل بتوفير جميع البيانات والمستندات والمتطلبات اللازمة لتنفيذ الخدمة، وبإبلاغ الشركة بأي تغيير قد يؤثر في صحة الطلب أو إمكانية تنفيذه.

وقد يؤدي عدم اكتمال البيانات أو عدم صحتها أو عدم استيفاء المتطلبات إلى تأخر تنفيذ الخدمة أو تعذر استكمالها.

الموافقات والنتائج النهائية

تقدم شركة لاو خدمات المساعدة والتقديم والتنفيذ والمتابعة ضمن نطاق الخدمة المطلوبة، ولا يعني تقديم الخدمة ضمان الحصول على موافقة أو نتيجة محددة من الجهة أو المنصة المختصة.

وتخضع الموافقات والقرارات والنتائج النهائية للأنظمة والضوابط والاشتراطات والإجراءات المعتمدة لدى الجهة المختصة.

تعليق أو رفض الخدمة

تحتفظ الشركة بحق تعليق تنفيذ الطلب أو رفضه عند عدم اكتمال المتطلبات، أو وجود معلومات أو مستندات غير صحيحة أو غير واضحة، أو تعارض الطلب مع الأنظمة أو الضوابط المعمول بها، أو وجود أسباب تحول دون تنفيذ الخدمة ضمن نطاقها المتاح.

الاستخدام غير المسموح

يحظر استخدام الموقع أو خدماته في أي نشاط غير مشروع، أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو أنظمته، أو إساءة استخدام الخدمات، أو تقديم بيانات أو مستندات مزورة أو مضللة، أو القيام بأي تصرف من شأنه الإضرار بالموقع أو الشركة أو عملائها أو الجهات ذات العلاقة.

البيانات التي نجمعها

قد تشمل البيانات التي يتم جمعها، بحسب طبيعة الخدمة، بيانات الهوية والتواصل، وبيانات المنشأة أو الاستثمار، والبيانات والمستندات اللازمة لتنفيذ الطلب، وبيانات المعاملات والسداد، وأي بيانات أخرى تكون ضرورية لتقديم الخدمة المطلوبة.

ويقتصر جمع البيانات على القدر اللازم لتحقيق الأغراض المرتبطة بالخدمة والوفاء بالمتطلبات النظامية.

طرق جمع البيانات

يتم جمع البيانات الشخصية مباشرة من العميل عند تقديم الطلب أو تعبئة النماذج أو التواصل مع الشركة، وقد يتم الحصول على بعض البيانات من الجهات أو المنصات ذات العلاقة بالخدمة عندما يكون ذلك لازمًا ومسموحًا به نظامًا لتنفيذ الطلب.

أغراض جمع ومعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات الشخصية للأغراض المرتبطة بتقديم الخدمات المطلوبة، ومراجعة الطلبات والتحقق من المعلومات، والتواصل مع العملاء، وتنفيذ ومتابعة الإجراءات المرتبطة بالخدمة، ومعالجة المدفوعات عند الحاجة، والامتثال للالتزامات النظامية، وتحسين جودة الخدمات وتجربة العملاء.

المسوغ النظامي للمعالجة

تتم معالجة البيانات الشخصية وفق المسوغات النظامية المقررة في الأنظمة المعمول بها، بما في ذلك موافقة صاحب البيانات متى كانت مطلوبة، أو تنفيذ الخدمة التي طلبها العميل، أو الوفاء بالتزامات نظامية، أو غيرها من المسوغات التي تجيزها الأنظمة.

وفي حال الاعتماد على المصالح المشروعة، يتم ذلك وفق الشروط والضوابط النظامية المنطبقة، وبعد الموازنة بين مصلحة الشركة وحقوق ومصالح صاحب البيانات الشخصية، وبما لا يشمل معالجة البيانات الحساسة على أساس المصلحة المشروعة.

مشاركة البيانات والإفصاح عنها

لا تبيع الشركة بيانات العملاء الشخصية ولا تؤجرها.

وقد يتم الإفصاح عن البيانات أو مشاركتها بالقدر اللازم مع الجهات أو المنصات المختصة أو مقدمي الخدمات المرتبطين بتنفيذ الطلب، أو عند وجود التزام نظامي، أو بطلب من جهة مختصة، أو بموافقة العميل، أو في الحالات التي تجيزها الأنظمة المعمول بها.

مكان معالجة البيانات ونقلها

تتم معالجة البيانات الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وإذا استلزم تنفيذ بعض الخدمات أو استخدام مزودي خدمات تقنيين معالجة أو نقل بيانات خارج المملكة، فيتم ذلك وفق المتطلبات والضوابط النظامية المنطبقة لحماية البيانات الشخصية.

حماية البيانات

تتخذ الشركة الإجراءات الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقد أو الإتلاف، بما يتناسب مع طبيعة البيانات وطبيعة المعالجة.

حقوق أصحاب البيانات

وفق الأنظمة المعمول بها، ومع مراعاة القيود والاستثناءات النظامية المنطبقة، يحق لصاحب البيانات الشخصية العلم بالمسوغ النظامي والغرض من جمع بياناته، والوصول إلى بياناته الشخصية، وطلب الحصول عليها بصيغة مقروءة وواضحة، وطلب تصحيحها أو إكمالها أو تحديثها، وطلب إتلافها عند توافر الشروط النظامية لذلك.

كما يحق له العدول عن الموافقة على معالجة بياناته في الحالات التي تكون فيها الموافقة هي المسوغ النظامي للمعالجة، وذلك دون الإخلال بأي معالجة تمت بصورة نظامية قبل العدول عن الموافقة.

كيفية ممارسة حقوقك

يمكن للعميل تقديم طلب يتعلق ببياناته الشخصية أو الاستفسار عن هذه السياسة من خلال البريد الإلكتروني: [email protected]

وقد تطلب الشركة التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب يتعلق بالبيانات الشخصية، بما يضمن حماية البيانات وعدم الإفصاح عنها لغير صاحبها أو من يمثله نظامًا.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ الشركة بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله أو للمدة التي تقتضيها الأنظمة والتعليمات المعمول بها.

وعند انتهاء الغرض من جمع البيانات وعدم وجود مسوغ نظامي للاحتفاظ بها، يتم إتلافها بطريقة آمنة وفق المتطلبات النظامية. وقد يتم الاحتفاظ بها بعد إزالة ما يؤدي إلى معرفة صاحبها على وجه التحديد متى كان ذلك جائزًا نظامًا.

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات الموقع

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مماثلة لتحسين تجربة الاستخدام، وتشغيل بعض وظائف الموقع، وتحليل الأداء، وذلك وفق الإعدادات والتقنيات المتاحة في المنصة التي يعمل من خلالها الموقع.

تحديث سياسة الاستخدام والخصوصية

تحتفظ الشركة بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتناسب مع التغييرات في الخدمات أو المتطلبات النظامية أو التقنية، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.

ويُنصح بمراجعة هذه الصفحة دوريًا للاطلاع على أي تحديثات تطرأ عليها.