الشروط والأحكام

نطاق الخدمات

تقدم شركة لاو للخدمات الالكترونية خدمات المساعدة والتقديم والتنفيذ والمتابعة وحلول الأعمال بحسب طبيعة كل خدمة ونطاقها الموضح في صفحة الخدمة.

ويحدد وصف الخدمة ومتطلباتها والمعلومات الواردة في صفحتها نطاق العمل الذي تلتزم الشركة بتنفيذه، ولا يمتد نطاق الخدمة إلى أي إجراءات أو أعمال إضافية غير مشمولة صراحةً إلا بعد الاتفاق عليها.

بيانات العميل ومتطلبات الخدمة

يلتزم العميل بتقديم بيانات ومعلومات ومستندات صحيحة ودقيقة ومحدثة، واستكمال جميع المتطلبات اللازمة لتنفيذ الخدمة، والتجاوب مع طلبات الشركة المرتبطة بالطلب.

ويتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات والمستندات التي يقدمها، وقد يؤدي نقصها أو عدم صحتها أو عدم استكمال المتطلبات إلى تأخر تنفيذ الخدمة أو تعذر استكمالها.

نطاق تنفيذ الخدمة

يعد التزام الشركة بالخدمة مكتملًا عند تنفيذ نطاق العمل المحدد في وصف الخدمة، ولا يمتد إلى القرارات أو الإجراءات اللاحقة الصادرة عن الجهات أو المنصات ذات العلاقة ما لم تكن المتابعة أو الإجراءات الإضافية مشمولة صراحةً ضمن الخدمة.

ويجوز الاتفاق على خدمات أو أعمال إضافية خارج نطاق الطلب الأصلي وفق الأسعار المعتمدة أو عرض سعر مستقل.

الرسوم والدفع

تمثل الأسعار المعروضة أتعاب شركة لاو نظير تقديم أو تنفيذ أو متابعة الخدمة وفق نطاقها المحدد، ولا تشمل رسوم الجهات أو المنصات الخارجية إلا إذا نص على ذلك صراحةً في صفحة الخدمة.

وقد تتغير رسوم الجهات أو المتطلبات المرتبطة بالخدمة وفق تحديثات الجهة المختصة، ولا تعد هذه الرسوم جزءًا من أتعاب الشركة ما لم يذكر خلاف ذلك صراحةً.

وتخضع الباقات والاشتراكات لنطاق الخدمة والمدة والحدود والمزايا الموضحة في تفاصيل الباقة المختارة، وتحتسب أي خدمات أو إضافات تتجاوز نطاقها بصورة مستقلة.

بدء ومدة تنفيذ الخدمة

تبدأ مدة تنفيذ الخدمة بعد اكتمال المتطلبات اللازمة وسداد المبالغ المستحقة وتزويد الشركة بالمعلومات والمستندات المطلوبة.

وتعد المدد الموضحة للخدمات مددًا تقديرية أو مرتبطة بنطاق تنفيذ الشركة ما لم يذكر خلاف ذلك، ولا تشمل المدد التي تستغرقها الجهات أو المنصات الخارجية في المراجعة أو الموافقة.

ولا تحتسب العطلات الرسمية والإجازات المعتمدة في المملكة العربية السعودية ضمن أيام العمل، ويبدأ احتساب المدة أو يستأنف من أول يوم عمل رسمي بعدها.

التفويض والصلاحيات

عند طلب خدمة تتطلب التقديم أو المتابعة نيابة عن العميل، يقر العميل بموافقته على قيام شركة لاو بالإجراءات الداخلة ضمن نطاق الخدمة بالقدر الذي تسمح به الأنظمة والجهة أو المنصة ذات العلاقة.

ولا يعد ذلك تفويضًا عامًا أو مطلقًا، ولا يجيز للشركة تجاوز نطاق الخدمة أو استخدام حسابات أو صلاحيات العميل بطريقة تخالف أنظمة أو ضوابط الجهة المختصة.

الموافقات والنتائج النهائية

لا يعد تقديم الشركة لأي خدمة أو استشارة ضمانًا لقبول الطلب أو صدور موافقة أو نتيجة محددة من أي جهة حكومية أو خاصة أو منصة إلكترونية.

وتخضع الموافقات والقرارات والنتائج النهائية للأنظمة واللوائح والضوابط والاشتراطات والإجراءات المعتمدة لدى الجهات ذات العلاقة.

الإلغاء والاسترجاع

تخضع طلبات الإلغاء والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في الموقع، وللحقوق والاستثناءات المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي الحالات التي يقرر فيها النظام حق المستهلك في فسخ عقد الخدمة خلال المدة النظامية ما دام لم يستفد من الخدمة أو يحصل على منفعة منها، يتم التعامل مع الطلب وفق الأحكام النظامية المنطبقة.

كما يحق للمستهلك في الحالات النظامية إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المستحقة عند تأخر تنفيذ الخدمة بما يتجاوز المدة المقررة نظامًا، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو وفق ما تجيزه الأنظمة.

تعليق أو رفض الطلب

يحق للشركة تعليق تنفيذ الطلب أو رفضه أو إلغاؤه عند عدم اكتمال المتطلبات، أو وجود بيانات أو مستندات غير صحيحة أو مضللة، أو الاشتباه في استخدام غير مشروع للخدمة، أو وجود مخالفة للأنظمة أو التعليمات أو اشتراطات الجهات ذات العلاقة.

ويتم التعامل مع أي مبالغ مدفوعة في هذه الحالات وفق طبيعة الطلب وما تم تنفيذه وسياسة الاسترجاع والحقوق النظامية للعميل.

الجهات الخارجية والقوة القاهرة

لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير أو التعطل الناتج عن أنظمة أو منصات أو جهات خارجية، أو عن تغيير الإجراءات أو المتطلبات أو الرسوم، أو عن الأعطال التقنية التي لا تكون تحت سيطرة الشركة.

كما لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير الناتج عن القوة القاهرة أو الظروف الخارجة عن الإرادة، مع التزامها بإبلاغ العميل بأي تأخير متوقع أو ظروف مؤثرة على تنفيذ الخدمة متى أمكن ذلك.

ويظل للعميل ما يقرره النظام من حقوق في حالات التأخير، مع مراعاة الاستثناءات المرتبطة بالقوة القاهرة وغيرها من الحالات التي تجيزها الأنظمة.

حدود المسؤولية

مع عدم الإخلال بأي مسؤولية أو حق لا يجوز استبعاده أو تقييده نظامًا، لا تتحمل الشركة الأضرار غير المباشرة أو الأرباح الفائتة أو الخسائر التبعية التي لا تكون نتيجة مباشرة لإخلال ثابت من جانب الشركة.

وتحدد مسؤولية الشركة، عند ثبوتها، وفق طبيعة الخدمة والضرر المباشر والأنظمة المعمول بها، ولا يفسر أي حكم في هذه الشروط على أنه إسقاط أو تقييد لحق مقرر للعميل بموجب النظام.

الملكية الفكرية

تعود حقوق المحتويات والتصاميم والنصوص والهوية البصرية والمواد المنشورة في الموقع لشركة لاو للخدمات الالكترونية أو لأصحاب الحقوق المرخص باستخدامها، بحسب الأحوال.

ولا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استغلال أي محتوى مملوك للشركة لأغراض تجارية دون موافقة مسبقة، مع مراعاة الحقوق النظامية لأصحاب العلامات والشعارات والمواد التابعة للجهات والمنصات الأخرى.

المراسلات والإشعارات

تعد المراسلات المرسلة من خلال البريد الإلكتروني أو رسائل الجوال أو تطبيقات التواصل والحسابات الرسمية المعتمدة لدى الشركة وسائل معتمدة للتواصل وتبادل الإشعارات والمستندات المتعلقة بالخدمات والطلبات.

ويلتزم العميل بتزويد الشركة ببيانات تواصل صحيحة ومحدثة ومتابعة الإشعارات الواردة عبر وسائل التواصل التي قدمها عند طلب الخدمة.

تعديل الخدمات والشروط

تحتفظ الشركة بحق تحديث أو تعديل الخدمات أو محتوى الموقع أو هذه الشروط والأحكام بما يتناسب مع التطورات التشغيلية أو النظامية أو التقنية، ويتم نشر التحديثات على الموقع.

ولا تسري التعديلات الجوهرية بأثر رجعي على الطلبات التي تم التعاقد عليها قبل نشرها إذا كان في ذلك انتقاص من حقوق العميل، ما لم يقتض النظام أو الجهة المختصة خلاف ذلك.

النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.

وفي حال نشوء نزاع، تسعى الشركة والعميل إلى معالجته وديًا قدر الإمكان، وفي حال تعذر ذلك تكون الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية صاحبة الاختصاص وفق الأنظمة ذات العلاقة.

سياسات الموقع

تعد سياسة الاستخدام والخصوصية وسياسة الاستبدال والاسترجاع وأي سياسات أو شروط خاصة ظاهرة في صفحة الخدمة جزءًا مكملًا لهذه الشروط والأحكام بالقدر الذي لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها.

وفي حال وجود شروط خاصة بخدمة معينة، تطبق تلك الشروط على الخدمة محل الطلب إلى جانب هذه الشروط والأحكام.